Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Dernière mise à jour : 22 juin 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent de manière exclusive les relations contractuelles entre la boutique en ligne Taronova et toute personne effectuant un achat sur le site. En cochant la case d'acceptation ou en validant une commande, vous acceptez l'intégralité des présentes clauses.

ARTICLE 1 - OBJET ET CONFORMITÉ DES PRODUITS
• Visuels du site : Les photographies, images et descriptions textuelles des produits (notamment les cosmétiques et soins) sont fournies à titre purement illustratif afin de présenter les caractéristiques générales du bien. En raison des mises à niveau régulières des fabricants et des fournisseurs logistiques, l'emballage extérieur (packaging) ou la présentation finale du produit peut légèrement différer des visuels du site, sans que cela n'altère la formule ou la qualité du produit. Ces légères variations ne peuvent en aucun cas justifier un remboursement pour non-conformité.

ARTICLE 2 - PRIX ET DROITS DE DOUANE (IMPORTATION)
• Devises et Taxes : Les prix affichés sur notre boutique sont indiqués en Euros (€) toutes taxes comprises pour le territoire européen (TVA applicable incluse au panier selon les règles de l'UE).
• Droits de douane : S'agissant de marchandises expédiées depuis nos centres logistiques internationaux, des droits de douane, taxes locales ou d'importation peuvent exceptionnellement être exigés par les autorités douanières à l'arrivée dans votre pays. Ces frais annexes ne sont pas collectés par Taronova et restent à la charge exclusive et totale de l'acheteur (client), qui assume la responsabilité légale de l'importateur.

ARTICLE 3 - ANNULATION ET MODIFICATION DE COMMANDE
• Statut Non Exécuté (Unfulfilled) : Une commande ne peut être annulée ou modifiée sans frais que si elle n'a pas encore été traitée ou expédiée par nos entrepôts. 
• Statut Exécuté (Fulfilled) : Dès lors que le colis est remis au transporteur, aucune annulation directe n'est techniquement ou juridiquement possible. Le client devra attendre la réception du colis, assumer l'entière responsabilité des frais de retour à sa charge, et respecter notre Politique de Retour de 14 jours stricts pour demander un remboursement.

ARTICLE 4 - ABUS DE DROIT ET COMPORTEMENTS FRAUDULEUX
Taronova applique une politique de tolérance zéro face aux fraudes bancaires ou aux abus du système de protection des consommateurs. 
• Blocage de compte : Nous nous réservons le droit unilatéral de refuser, suspendre ou annuler toute commande émanant d'un client avec lequel il existe un litige antérieur, une tentative suspecte de rétrofacturation (chargeback abusif), ou des demandes de remboursement répétées et injustifiées.
• Poursuites : En cas de fausse déclaration (fausse preuve de non-réception ou de produit endommagé), Taronova se réserve le droit de transmettre les données de la transaction aux autorités compétentes et aux processeurs de paiement pour contester formellement le litige.

ARTICLE 5 - LIMITATION DE RESPONSABILITÉ ET FORCE MAJEURE
La responsabilité de Taronova ne pourra être engagée pour la non-exécution ou le retard d'exécution du contrat de vente en cas de survenance d'un événement de force majeure, tel que défini par la jurisprudence et les lois européennes en vigueur (pannes de réseaux mondiaux, blocages douaniers massifs, pandémies, grèves des transports nationaux).

ARTICLE 6 - DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes CGV sont soumises à la législation européenne. En cas de litige ou de réclamation, le client s'engage à contacter en priorité le service client à l'adresse e-mail taronovahelp@gmail.com afin de rechercher une solution amiable avant toute action juridique ou bancaire.