Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 22 juin 2026

Merci de lire attentivement notre politique d'expédition avant de passer une commande. Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur notre boutique Taronova.

1. MODES DE LIVRAISON ET TRANSPORTEURS
Nous collaborons avec des réseaux logistiques internationaux et des services postaux nationaux afin de garantir un acheminement sécurisé de vos commandes.
• Partenaires de livraison : Les colis sont pris en charge par les services postaux internationaux puis relayés à destination par vos services postaux locaux (La Poste, Colissimo, Chronopost, ou services équivalents selon le pays de destination).

2. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison applicables sont calculés de manière transparente et affichés automatiquement sur la page de paiement (checkout) avant la validation finale de votre achat, en fonction du montant total de votre panier et de votre zone géographique.

3. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON (CONFORMITÉ UE)
Conformément aux réglementations européennes de 2026 sur les droits des consommateurs, nous affichons une transparence totale sur nos délais :
• Temps de préparation : Les commandes sont traitées, inspectées et expédiées de nos centres logistiques dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de votre paiement.
• Délai de livraison estimé : Les délais standards sont généralement de 10 à 22 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après expédition.
• Limite légale européenne de 30 jours : En tout état de cause, conformément à la législation européenne, la livraison finale peut prendre jusqu'à un maximum de 30 jours calendaires. Aucune demande d'annulation ou de remboursement pour "retard de livraison" ne pourra être légalement acceptée ou traitée tant que ce délai strict de 30 jours calendaires après l'achat n'est pas entièrement expiré.

4. TAXES ET DROITS DE DOUANE (IMPORTATION)
Afin d'optimiser la gestion de nos stocks, nos produits sont expédiés depuis nos centres logistiques internationaux.
• Pour les clients résidant dans l'Union Européenne : La TVA est collectée directement lors du paiement sur notre boutique via le mécanisme du guichet unique (IOSS / Shopify Payments). Aucune taxe supplémentaire n'est théoriquement due à la livraison. Toutefois, si des droits de douane, taxes locales ou d'importation exceptionnels sont appliqués par les autorités douanières de votre pays, ces frais annexes restent à la charge exclusive et totale de l'acheteur (client), qui assume la responsabilité légale de l'importateur.

5. SUIVI ET RETARDS EXCEPTIONNELS
Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi valide vous est automatiquement envoyé par e-mail pour suivre l'acheminement en temps réel. Taronova ne pourra être tenue responsable des retards de livraison indépendants de sa volonté directe (procédures de contrôle douanier prolongées, perturbations logistiques mondiales ou grèves des services postaux locaux). Dans ces situations exceptionnelles, les délais sont de plein droit prolongés.

6. RESPONSABILITÉ DE L'ADRESSE ET LIVRAISON IMPOSSIBLE
Le client est seul responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison fournies lors du paiement. Taronova décline toute responsabilité en cas d'échec de livraison dû à une adresse erronée, incomplète ou à une absence du client lors du passage du facteur. Si le colis nous est retourné pour motif "adresse incorrecte" ou "non réclamé", aucun remboursement ne sera accordé. Le client devra s'acquitter des frais réels de réexpédition pour recevoir à nouveau son colis.

7. COLIS INDIQUE "LIVRÉ" OU EMBALLAGES ENDOMMAGÉS
• Colis livré : Si le système de suivi du transporteur officiel indique que le colis est "Livré", la livraison est juridiquement considérée comme effectuée. Taronova n'est pas responsable des vols survenus après la livraison.
• Marchandise endommagée : Si le produit intérieur est reçu cassé, le client doit impérativement contacter notre service client à taronovahelp@gmail.com dans un délai maximum de 48 heures après la livraison, en fournissant obligatoirement des preuves photos et vidéos indiscutables de l'emballage et de l'article. Après examen technique et validation par nos services, une solution de remplacement ou d'échange pourra être proposée.

8. RETOURS ET RETRACTATION
Pour toute information relative au retour de vos articles sous 14 jours ou pour exercer votre droit légal de rétractation, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement disponible en bas de page.

9. NOUS CONTACTER
Pour toute question concernant le suivi de votre commande, notre équipe est à votre disposition exclusivement par e-mail :
• Courriel : taronovahelp@gmail.com
• Horaires d'assistance : Du lundi au dimanche, de 8h00 à 18h00 (Heure d'Europe Centrale - CET)