Politique de confidentialité

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 22 juin 2026

Chez Taronova, nous nous efforçons de vous fournir un service de livraison transparent et encadré. En passant commande sur notre boutique, vous acceptez sans réserve les conditions d'expédition suivantes, établies en stricte conformité avec la législation européenne.

1. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET D'EXPÉDITION
• Délai de traitement : Toutes les commandes sont traitées, préparées et remises à nos partenaires logistiques internationaux dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.
• Notification : Dès l'expédition de votre colis, un e-mail contenant un numéro de suivi valide vous est automatiquement envoyé pour vous permettre de suivre l'acheminement en temps réel.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON STANDARDS
• Zone de livraison : Nous livrons principalement dans toute l'Union Européenne.
• Délais estimés : Les délais de livraison standards sont généralement de 10 à 22 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) à compter de la date d'expédition. 
• Limite légale européenne : Conformément aux règles de l'Union Européenne, le délai maximal de livraison est fixé à 30 jours calendaires. Aucune demande de remboursement pour "non-livraison" ou "retard" ne pourra être légalement traitée ou acceptée avant l'expiration de ce délai strict de 30 jours calendaires.

3. CAS DE FORCE MAJEURE ET RETARDS EXCEPTIONNELS
Taronova ne pourra être tenue pour responsable des retards de livraison indépendants de sa volonté directe. Aucun remboursement partiel ou total ne sera accordé en cours de transit pour des retards dus à :
• Des procédures d'inspection ou blocages douaniers prolongés à la frontière européenne.
• Des grèves des services postaux locaux ou perturbations logistiques mondiales.
• Des conditions météorologiques extrêmes ou cas de force majeure.
Dans ces situations, le délai de livraison est de plein droit prolongé et le client s'engage à patienter jusqu'à la résolution du blocage par le transporteur.

4. RESPONSABILITÉ DE L'ADRESSE ET LIVRAISON IMPOSSIBLE
• Erreur de saisie : Le client est seul et unique responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors du paiement (Nom, Prénom, Adresse complète, Numéro de téléphone, Code postal). 
• Colis retourné ou NPAI (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée) : Si un colis nous est retourné par le transporteur en raison d'une adresse incomplète, erronée, ou parce que le colis n'a pas été réclamé au bureau de poste dans les délais impartis par le client, Taronova ne procédera à aucun remboursement.
• Réexpédition : Pour obtenir une réexpédition de la commande, le client devra obligatoirement s'acquitter des nouveaux frais de transport réels exigés par nos services logistiques.

5. COLIS INDIQUE "LIVRÉ" MAIS NON REÇU
Si le système de suivi officiel du transporteur (La Poste, Colissimo, etc.) indique que le colis a été "Livré" à l'adresse indiquée, la livraison est juridiquement considérée comme effectuée. Taronova n'est pas responsable des vols de colis dans les boîtes aux lettres après livraison officielle. En cas de contestation, le client doit lui-même déposer une réclamation officielle auprès de son bureau de poste local et fournir un procès-verbal officiel à notre support pour qu'une enquête interne puisse être ouverte.