Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 22 juin 2026

Merci d'avoir choisi Taronova. Conformément à la législation européenne en vigueur (Directive relative aux droits des consommateurs), voici les conditions strictes et légales encadrant les retours et remboursements sur notre boutique.

1. DELAI LEGAL DE RETRACTATION (14 JOURS STRICTS)
En tant que consommateur résidant dans l'Union Européenne, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours calendaires, sans motif obligatoire. 
Le délai expire exactement 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prend physiquement possession du produit. Aucune demande ne sera acceptée au-delà de ce délai de 14 jours.

2. NOTIFICATION OBLIGATOIRE
Pour que le retour soit recevable, le client doit impérativement notifier sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours :
• Via les fonctionnalités de retour en libre-service sur notre boutique.
• Ou par e-mail clair et non ambigu à : taronovahelp@gmail.com (en utilisant le modèle en bas de page).

3. CONDITIONS DE RENVOI DES BIENS
Après notification, le client dispose d'un délai maximal et strict de 14 jours pour renvoyer le produit.
• État du produit : Le produit doit être renvoyé obligatoirement dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine scellé.
• Dépréciation : Le client est légalement responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles strictement nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

4. FRAIS DE RETOUR ET ADRESSE (À LA CHARGE EXCLUSIVE DU CLIENT)
• Changement d'avis / Erreur du client : Les frais directs de renvoi sont à la charge exclusive et totale du client. Le client doit fournir lui-même l'étiquette de transport avec un numéro de suivi valide. Taronova décline toute responsabilité en cas de perte du colis par le transporteur choisi par le client.
• Produit défectueux ou non conforme : Les frais seront pris en charge par Taronova après vérification par notre support (preuves photos/vidéos obligatoires).
IMPORTANT : Tout colis renvoyé sans attribution préalable d'un numéro de retour par notre service client sera systématiquement refusé.
• E-mail pour instructions : taronovahelp@gmail.com
• Adresse de correspondance : 5830 E 2nd St, Casper, WY 82609, United States

5. REMBOURSEMENT ET DROIT DE RÉTENTION
Si la rétractation est valide et validée après inspection, Taronova remboursera les sommes versées (y compris les frais de livraison standard initiaux).
Droit de rétention légal : Taronova applique son droit de rétention et différera systématiquement le remboursement jusqu'à la réception effective et l'inspection qualitative du produit dans ses locaux, ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve irréfutable d'expédition (la date retenue étant celle du premier de ces faits). Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement. Aucun frais de restockage n'est appliqué conformément à la loi.

6. ANNULATION AVANT EXPÉDITION
L'annulation gratuite n'est possible que si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée par nos entrepôts (statut unfulfilled). Une fois le colis remis au transporteur, aucune annulation n'est possible. Le client devra attendre la livraison, refuser le colis ou le réceptionner pour appliquer la procédure standard de retour à ses frais.

7. EXCEPTIONS STRICTES ET EXCLUSIONS DU DROIT DE RETOUR
Conformément à l'article 16(e) de la directive européenne, le droit de rétractation ne peut absolument pas être exercé pour :
• Les produits cosmétiques, de soins corporels, de beauté ou d'hygiène qui ont été descellés, ouverts ou testés par le consommateur après la livraison (pour des raisons évidentes de protection de la santé et d'hygiène).
• Les produits nettement personnalisés ou confectionnés sur mesure.
• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

8. CONTACT
• Courriel : taronovahelp@gmail.com
• Horaires : Du lundi au dimanche, de 8 h à 18 h (HNEC)

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MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de : Taronova — taronovahelp@gmail.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
• Nom du produit / Référence : 
• Commandé le (*) / Reçu le (*) :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
• Date :
(*) Rayez la mention inutile.